E-Commerce / Autoteile

Kundenservice-Chatbot für E-Commerce

78%

Anfragen ohne Mitarbeiter

Problem

Der Shop erhielt täglich 150+ Anfragen zu Verfügbarkeit, Teile-Kompatibilität und Bestellstatus. Das Team kam nicht hinterher, die Antwortzeit erreichte 8 Stunden, Bewertungen sanken.

Lösung

Ein KI-Chatbot, integriert mit Produktdatenbank und Bestellsystem: prüft Teile-Kompatibilität per VIN, meldet den Versandstatus und eskaliert Sonderfälle ans Team.

Implementierungsprozess

Analyse von 3 Monaten Kundenanfragen
Integration mit Produktdatenbank und Versand-APIs
Gesprächsszenarien und Marken-Tonalität
Tests mit 10 % des Traffics über 2 Wochen
Vollständiger Rollout + Monitoring-Dashboard

Ergebnis

78 % der Anfragen werden in Sekunden automatisch beantwortet, 24/7. Das Team bearbeitet nur noch Sonderfälle, die Servicebewertung stieg von 4,1 auf 4,7.

Technologien

GPT-4on8nREST APITelegram Bot API

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