E-commerce / автозапчастини
Чатбот підтримки клієнтів для e-commerce
78%
запитів без участі людини
Проблема
Магазин отримував 150+ запитів щодня про наявність, сумісність запчастин і статус замовлення. Команда не встигала, час відповіді сягав 8 годин, рейтинги падали.
Рішення
AI-чатбот, інтегрований із базою товарів і системою замовлень: перевіряє сумісність запчастин за VIN, повідомляє статус відправлення й передає нетипові випадки команді.
Процес впровадження
- Аналіз 3 місяців історії запитів клієнтів
- Інтеграція з базою товарів і API перевізників
- Сценарії розмов і тон бренду
- Тести на 10% трафіку протягом 2 тижнів
- Повне впровадження + панель моніторингу
Результат
78% запитів обробляються автоматично за секунди, 24/7. Команда займається лише нетиповими випадками, а оцінка сервісу зросла з 4,1 до 4,7.
Технології
GPT-4on8nREST APITelegram Bot API
Поговорімо про ваш проєкт
Відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні.