E-commerce / części samochodowe

Chatbot obsługi klienta dla e-commerce

78%

zapytań bez udziału człowieka

Problem

Sklep otrzymywał 150+ zapytań dziennie o dostępność, dopasowanie części i status zamówienia. Zespół nie nadążał, czas odpowiedzi sięgał 8 godzin, oceny sklepu spadały.

Rozwiązanie

Chatbot AI zintegrowany z bazą produktów i systemem zamówień: sprawdza dopasowanie części po numerze VIN, podaje status przesyłki i przekazuje nietypowe sprawy do zespołu.

Proces wdrożenia

Analiza 3 miesięcy historii zapytań klientów
Integracja z bazą produktów i API przewoźników
Scenariusze rozmów i ton komunikacji marki
Testy na 10% ruchu przez 2 tygodnie
Pełne wdrożenie + panel monitoringu

Rezultat

78% zapytań obsługiwanych automatycznie w sekundach, 24/7. Zespół zajmuje się tylko nietypowymi sprawami, a ocena obsługi wzrosła z 4,1 do 4,7.

Technologie

GPT-4on8nREST APITelegram Bot API

Porozmawiajmy o Twoim projekcie

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.